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是为了更好地服务顾客，还是监控顾客?近日，海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头，这一行为是否侵犯消费者隐私，引发网友热议。
3月1日，海底捞总部客服回应称，海底捞确实有在北京部分门店内的包间里安装摄像头，初衷是为了保护消费者用餐安全，“我们不会滥用摄像头，有相应的管理制度，我们遵照了国家的相应法律法规。”
前述海底捞总部客服强调，部分门店里会有摄像头的明确提示，海底捞也会告知消费者在包间内安装了摄像头，不过“各个门店执行起来有差异。”
前述客服称，目前暂无法告知具体哪些门店安装了摄像头，“但是会有标志提示，会告知顾客”。
澎湃新闻记者3月1日随机询问位于湖南长沙等地的5家海底捞门店，对方均表示在包间内安装了监控摄像头。部分门店称，有监控的地方都有温馨提示。
其中一家海底捞分店客服告诉澎湃新闻，海底捞在大厅内的包间里确实安装了监控，没有明确的标识，如果有顾客需要用监控，需要领导提前批准。
一位餐饮业从业者告诉澎湃新闻，餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头，一般不会在包间内安装摄像头。包间一般私密性较强，“如果消费者需要私密会晤，这个情形下是不方便对外的，录像会有泄露的风险。综合这些情况考虑，作为店家只能选择不安装。”
前述餐饮业从业者表示，一般半开放的包间内可能会安装摄像头，但全封闭的包间安装摄像头的情况很少见。
上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，如果部分海底捞门店在未告知消费者的情况下，在包间安装摄像头，则涉嫌侵犯消费者的隐私。
丁金坤称，根据《民法典》第一千零三十二条规定“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”
丁金坤称，宴席中，消费者之间的交流是私下谈话，不宜公开。如果泄露，则会让消费者不安。所以包间不该装摄像头监控客人一举一动。
上海正策律师事务所律师虞元坚也认为，海底捞的行为侵犯了顾客的隐私权。
虞元坚称，消费者选择包厢，很大程度是基于包厢空间的私密性，如果部分海底捞门店在没有告知消费者的情况下安装摄像头，一定程度上就侵犯到了消费者的私密空间、窥探到了顾客的私密活动。
如果海底捞告知消费者安装了摄像头，算侵犯隐私吗?对此，虞元坚律师称，如果海底捞提前告知则不属于侵犯隐私权。根据《民法典》第一千零三十二条规定，隐私的范围强调了“是否愿意为他人知晓”这一主观心态，消费者明知行为可能会被观看，而不介意，就不存在侵犯隐私。
虞元坚表示，对经营者来说，安装监控摄像头可以规避很多麻烦。对于封闭式包厢，摄像头建议安置在明显易于发现的位置，或者有所提示。如果视频未经允许流出，消费者可根据对自身造成的侵权后果，而选择是否起诉处理。
那么消费者隐私权包括哪些方面?消费者的隐私权被侵害怎么办?
消费者隐私权包括哪些方面
消费者隐私权在保护消费者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利的同时，也包括了对消费者个人信息，包括消费者的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭状况、财产状况、消费记录等与消费者个人及其家庭密内切相关信息的保护。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
当隐私权受到侵害时，我们可以采取以下集中措施：
1、采取自救性措施，要求侵权人停止侵害或警告，或要求其立即删除等等。
2、报警、要求公安机关处理。
3、向人民法院起诉
责任承担：停止侵害，赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、赔偿损失。
根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》规定：“违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理”，据此，还可以要求赔偿精神损失。
消费者的隐私权被侵害怎么办
当隐私权受到侵害时，我们可以采取以下集中措施：
1、采取自救性措施，要求侵权人停止侵害或警告，或要求其立即删除等等。
2、报警、要求公安机关处理。
3、向人民法院起诉
责任承担：停止侵害，赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、赔偿损失。
根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》规定：“违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理”，据此，还可以要求赔偿精神损失。 |
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发表于 2023-3-13 22:22:52
